상호성의 법칙 Law of reciprocality

마케팅에서는 사람들이 어떤 행동을 하도록 만드는 방법 중 하나로 ‘상호성의 법칙’을 활용한다. 이는 다른 사람에게 호의를 베풀면 상대방도 나에게 호의를 베푼다는 내용이다. 이를 이용하면 고객과의 관계를 지속적으로 유지하면서 매출을 증대시킬 수 있다.

어떤 일을 부탁했을 때 거절당하기 싫어서 승낙하게 되는 경우가 종종 있죠? 이것 또한 상호성의 법칙과 관련이 있다고 하는데요, 자세한 내용을 알아볼까요?

우리가 누군가에게 무언가를 부탁하거나 요청할 때 우리는 무의식적으로 “내가 이렇게 하면 저 사람이 내게 도움을 줄 거야”라고 생각하며 타인에게 의존하려는 경향이 있다. 즉, 내가 먼저 도와주면 상대방도 자신에게 보답하리라는 기대감을 갖고 있다는 것이다. 이러한 현상을 사회심리학에서는 ‘상호성의 법칙’이라고 한다.

그렇다면 반대로 처음엔 도와주고 나중에 안도와 주는 건 어떨까요?

처음에 돕고 나중에 돕지 않는 행위 역시 일종의 상호성의 법칙이라 할 수 있다. 하지만 이때 주의해야 할 점은 두 가지다. 첫째, 돕는 시기가 너무 늦어지면 효과가 없다. 둘째, 일방적으로 베푸는 시혜(施惠) 형태로는 아무런 의미가 없다. 따라서 무조건 돕기보다는 서로 주고받는 호혜(互惠) 관계를 형성하는 것이 바람직하다.

 

 그렇다면 어떻게 해야 할까요?

사람들은 대부분 남에게 뭔가를 받으면 갚아야 한다는 의무감을 갖는다. 그래서 받은 만큼 돌려주려는 마음이 생기게 된다. 그러나 받는 즉시 갚으려고 하면 오히려 부담스러워질 수 있다. 그러니 시간 간격을 두고 조금씩 갚아나가는 것이 좋다. 그리고 갚을 때는 감사 인사나 작은 선물 등을 곁들이면 더욱 큰 효과를 얻을 수 있다.

상대방으로부터 원하는 것을 얻기 위해서는 대가를 지불해야 하는 것이 당연하다. 그렇다고 해서 공짜로 얻으려는 심리는 버려야 한다. 그것은 마치 도둑놈 심보와도 같다. 세상에 공짜는 없다는 말처럼 당신이 노력해서 얻은 결과만큼 되돌려 받을 수 있음을 명심하자.

요즘은 다양한 마케팅 방법들이 있지만, 마케팅 심리 중 하나인 상호성(reciprocity)에 대해서 알아보려고 합니다. 상호성은 상대방에게 무언가를 줬을 때, 상대방이 그것에 대해 어떤 반응을 보이는지에 따라 우리가 그에 대해 보상을 받는 것을 의미합니다. 이번에는 이 상호성이 어떻게 마케팅에 적용되는지 알아보도록 하겠습니다.

 상호성은 어떻게 마케팅에 적용될 수 있나요?

상호성은 마케팅에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 마케팅에서 상호성을 적용하는 방법은 다양합니다. 가장 대표적인 방법은 무료 샘플 제공입니다. 무료 샘플을 제공하면 고객들은 제품을 무료로 받아볼 수 있으며, 이를 통해 제품에 대한 평가를 할 수 있습니다. 이렇게 제품을 받아보면서 만족도가 높은 고객들은 제품을 구매하게 되며, 이는 상호성에 의한 결과입니다. 또한, 이메일을 통한 할인 쿠폰 제공, 이벤트 참여, 리뷰 작성 등의 방법도 상호성을 적용한 마케팅 방법입니다.

 상호성이 마케팅에 미치는 영향은 무엇인가요?

상호성은 마케팅에서 매우 중요한 역할을 합니다. 상호성을 적용한 마케팅 방법은 고객들의 만족도를 높이고, 제품의 인지도를 높이며, 브랜드 이미지를 개선하는 데 큰 역할을 합니다. 또한, 상호성을 적용한 마케팅 방법은 고객들의 로열티를 높이는 데에도 큰 역할을 합니다. 이는 제품을 만족스럽게 사용한 고객들이 다시 제품을 구매하거나, 제품을 추천하는 등의 행동을 보이기 때문입니다.

 상호성을 적용한 마케팅 방법 중 가장 효과적인 것은 무엇인가요?

상호성을 적용한 마케팅 방법 중 가장 효과적인 것은 무료 샘플 제공입니다. 무료 샘플을 제공하면 고객들은 제품을 무료로 받아볼 수 있으며, 이를 통해 제품에 대한 평가를 할 수 있습니다. 이렇게 제품을 받아보면서 만족도가 높은 고객들은 제품을 구매하게 되며, 이는 상호성에 의한 결과입니다. 또한, 무료 샘플 제공은 제품의 인지도를 높이는 데에도 큰 역할을 합니다. 무료 샘플을 받은 고객들은 제품을 사용하면서 제품에 대한 인식이 높아지기 때문입니다.

 마케팅에서 상호성은 매우 중요한 역할을 합니다. 상호성을 적용한 마케팅 방법은 고객들의 만족도를 높이고, 제품의 인지도를 높이며, 브랜드 이미지를 개선하는 데 큰 역할을 합니다. 또한, 상호성을 적용한 마케팅 방법은 고객들의 로열티를 높이는 데에도 큰 역할을 합니다. 이는 제품을 만족스럽게 사용한 고객들이 다시 제품을 구매하거나, 제품을 추천하는 등의 행동을 보이기 때문입니다. 이번에는 마케팅 심리 중 하나인 상호성에 대해서 알아보았습니다.